서비스 이용약관 (Service Terms of Use)

제1조 (목적)

본 약관은 익시드(이하 "회사")가 제공하는 '익시드 성과관리 서비스' 및 관련 제반 서비스(이하 "서비스")를 이용함에 있어, "회사"와 "사용자" 간의 권리, 의무 및 책임사항, 서비스 이용 조건 및 절차 등 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "서비스"라 함은 회사가 개발한 OKR(Objective, Key Result) 기반 성과관리 엔진을 토대로, 조직과 구성원의 목표 수립·정렬·진척 관리·피드백을 지원하기 위해 제공되는 웹 기반 성과관리 SaaS 서비스를 의미합니다.

2. "고객사"라 함은 회사와 별도의 '서비스 이용계약'을 체결하고, 소속 임직원 등에게 서비스 이용 권한을 부여한 법인 또는 단체를 의미합니다.

3. "사용자"라 함은 고객사로부터 서비스 이용 승인을 받아 회사가 정한 절차에 따라 회원가입을 완료하고 서비스를 이용하는 자를 의미합니다.

4. "성과관리 데이터"라 함은 사용자가 서비스를 이용하는 과정에서 입력한 Objective, Key Result, Initiative, 1on1 메모(비공개 메모 포함), 피드백 기록, AI 코칭 대화를 포함한 AI 어시스턴트와의 상호작용 로그 등 일체의 데이터를 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

1. 회사는 본 약관의 내용을 사용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 연결 화면에 게시합니다.

2. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.

3. 약관을 개정할 경우, 적용 일자 및 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 서비스 초기 화면 또는 전자우편(이메일) 등의 방법으로 적용 일자 7일 전(사용자에게 불리한 변경은 30일 전)부터 공지합니다.

4. 회사가 위 제3항에 따라 공지하면서 사용자에게 일정 기간 내에 거부 의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확히 고지하였음에도 사용자가 그 기간 내에 거부의 의사 표시를 하지 않은 경우에는 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다. 사용자가 변경된 약관에 동의하지 않은 경우 서비스를 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (이용계약의 성립)

1. 이용계약은 사용자가 본 약관의 내용에 동의한 후 회사가 정한 양식에 따라 회원정보를 입력하고, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.

2. 회사는 고객사와의 B2B 계약에 따라 승인된 인원수에 한하여 가입을 승낙하며, 승인되지 않은 자의 가입 신청에 대해서는 거절하거나 사후에 취소할 수 있습니다.

제5조 (사용자의 의무 및 정보 입력의 제한)

1. 사용자는 자신의 아이디 및 비밀번호를 직접 관리해야 하며, 이를 제3자가 이용하게 해서는 안 됩니다.

2. 민감 정보 입력 금지: 사용자는 목표(Objective), 핵심결과(Key Result), 1on1 메모, 피드백 등 서비스 내 입력란에 다음 각 호의 정보를 입력해서는 안 됩니다. 이를 위반하여 발생하는 모든 법적 책임은 사용자 및 소속 고객사에게 있습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중과실이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.

- 본인 또는 제3자의 개인정보(주민등록번호, 주소, 연락처 등)

- 고객사 또는 제3자의 영업비밀, 미공개 정보, 국가기밀 등 보안을 요하는 정보

- 타인의 저작권 등 지식재산권을 침해하는 정보

- 동료에 대한 모욕, 명예훼손, 차별적 표현 등 관계법령을 위반하는 정보

3. 사용자는 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위(해킹, 리버스 엔지니어링, 대량의 자동화된 쿼리 전송 등)를 해서는 안 됩니다.

제6조 (AI 어시스턴트 기능의 특성 및 한계 고지)

1. AI 어시스턴트의 특성: 본 서비스는 인공지능 모델을 활용하여 체크인 기록 요약, 피드백 초안 작성, 목표(OKR) 추천 등의 보조 기능(이하 "AI 어시스턴트")을 제공할 수 있습니다. 회사는 AI가 생성한 결과물에 대해 'AI 생성물'임을 알리는 표시를 할 수 있습니다.

2. 환각 현상 및 오류: 인공지능 기술의 특성상 AI 어시스턴트가 사실과 다른 정보를 제시하거나(환각 현상), 부적절한 문구를 생성할 수 있습니다. 회사는 AI 어시스턴트가 제공하는 요약·추천·초안의 정확성, 완전성, 시의성을 보장하지 않으나, 이로 인한 손해에 대하여 회사의 고의 또는 중과실이 있는 경우에는 그에 따른 책임을 집니다.

3. 사용자의 판단: AI 어시스턴트가 제공하는 요약, 추천, 초안, 분석 결과는 어디까지나 참고 자료이며, 이를 인사평가·보상·승진 등 사용자 또는 제3자의 권리·의무에 영향을 미치는 의사결정에 그대로 활용할지 여부와 그에 대한 최종적인 판단 및 책임은 사용자 및 고객사에게 있습니다.

제7조 (지식재산권의 귀속)

1. 서비스와 관련된 성과관리 엔진, 알고리즘, 소프트웨어, 디자인, UI/UX 등 회사가 제작하여 제공하는 모든 결과물에 대한 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.

2. 사용자는 서비스 이용 기간 동안 회사로부터 부여받은 비독점적이고 양도 불가능한 이용권만을 가집니다.

제8조 (성과관리 데이터의 소유권 및 활용)

1. 데이터의 귀속: 사용자 또는 고객사가 서비스에 입력한 Objective, Key Result, Initiative, 1on1 메모, 피드백 등 성과관리 데이터에 대한 권리는 사용자 및 고객사에게 귀속됩니다. 다만, 사용자는 회사에 대하여 서비스 제공, 운영, 개선 목적의 이용을 허락합니다.

2. AI 어시스턴트가 이용자의 입력을 바탕으로 생성한 요약·추천·초안 등 결과물에 대한 권리는 회사에 귀속되며, 사용자는 서비스 이용 목적 범위 내에서 이를 이용할 수 있습니다.

3. 서비스 고도화 및 개선: 회사는 서비스의 고도화, 알고리즘 개선, 새로운 기능 개발 등을 위해 성과관리 데이터를 수집, 저장 및 활용할 수 있습니다.

4. 학술 연구 및 공개: 회사는 성과관리 데이터를 학술적 연구, 통계 작성, 조직문화·성과관리 관련 백서 발행 및 사례 발표 등의 목적으로 활용하거나 외부 연구 기관 등에 제공할 수 있습니다.

5. 비식별 조치 의무: 제3항 및 제4항의 목적을 위해 데이터를 활용하는 경우, 회사는 개인정보보호법에 따라 특정 개인이나 고객사를 식별할 수 없는 형태로 익명처리(재식별이 불가능한 수준)하여 활용하며, 가명처리의 경우에는 개인정보보호법 제28조의2 이하 규정에 따라 안전조치를 하는 등 안전하게 관리하며, 제3자에게 개인정보가 직접 유출되지 않도록 조치합니다.

제9조 (서비스의 중단)

1. 회사는 설비의 보수 점검, 교체, 고장 또는 운영상 상당한 이유가 있는 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다. 이 경우 회사는 사전에 서비스 화면 또는 전자우편 등을 통해 사용자에게 고지합니다. 다만, 긴급한 사유로 사전 고지가 불가능한 경우에는 사후에 지체 없이 고지합니다.

2. 고객사와 회사 간의 서비스 이용 계약이 해지되거나 종료되는 경우, 사용자의 서비스 이용 권한은 즉시 소멸합니다.

제10조 (장기 미이용자에 대한 조치)

1. 회사는 사용자가 1년 이상 서비스를 이용하지 않는 경우(로그인 기록이 없는 경우), 서비스 운영의 효율성 및 개인정보 보호를 위해 해당 계정을 휴면 계정으로 전환할 수 있습니다.

2. 회사는 제1항에 따른 휴면 전환 또는 개인정보 파기 30일 전에 해당 사용자에게 전자우편 등의 방법으로 사전 통지합니다.

3. 휴면 계정으로 전환된 사용자는 본인 확인 절차를 거쳐 계정을 복구할 수 있습니다.

제11조 (자동화된 결정에 대한 설명요구권)

사용자는 AI 어시스턴트를 활용한 자동화된 분석·추천 결과(성과 요약, 목표 달성도 분석 등)가 자신의 인사평가, 보상, 승진 등 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 경우, 회사에 대하여 해당 결과의 산출 방식에 대한 설명 및 검토를 요구할 수 있습니다. 다만, 최종적인 인사평가 및 그에 따른 결정은 고객사가 자체 기준과 책임 하에 수행하는 것이며, 회사가 제공하는 분석 결과는 참고자료로서의 성격을 가짐을 명시합니다.

제12조 (손해배상 및 면책)

1. 회사는 회사의 고의 또는 과실로 인하여 사용자에게 발생한 손해에 대하여 책임을 집니다. 다만, 다음 각 호의 경우에는 책임을 지지 않습니다.

가. 사용자의 귀책사유로 인한 손해

나. 천재지변, 전쟁, 테러 등 불가항력적 사유로 인한 서비스 장애

다. 회사가 합리적인 주의를 기울였음에도 불구하고 예방할 수 없었던 제3자의 행위로 인한 손해

라. 고객사 또는 사용자가 AI 어시스턴트의 분석·추천 결과를 검증 없이 그대로 인사상 결정에 활용하여 발생한 손해

2. 회사의 손해배상 범위는 통상손해에 한하며, 회사가 손해 발생 가능성을 알았거나 알 수 있었던 경우에는 특별손해도 포함합니다.

3. 사용자가 본 약관을 위반하여 회사 또는 제3자에게 손해를 입힌 경우, 사용자는 이를 배상할 책임이 있습니다.

제13조 (크레딧의 충전 및 환불)

1. 크레딧이란: 서비스 내 일부 기능(AI 어시스턴트 이용 등)은 사용자가 미리 충전한 "크레딧"을 사용하는 방식으로 제공될 수 있습니다. 크레딧은 사용자가 직접 결제하여 충전한 "유상 크레딧"과, 회사가 이벤트·프로모션 등을 통해 무료로 지급한 "무상 크레딧"으로 구분됩니다.

2. 먼저 쓰이는 크레딧: 유상 크레딧과 무상 크레딧을 함께 보유한 경우, 무상 크레딧이 먼저 차감되고, 무상 크레딧을 모두 사용한 이후에 유상 크레딧이 차감됩니다.

3. 유상 크레딧 안에서의 순서: 유상 크레딧은 여러 차례에 걸쳐 서로 다른 단가로 충전될 수 있습니다(예: 대량 충전 시 할인 적용). 이 경우 유상 크레딧은 먼저 충전한 건부터 순서대로 차감됩니다(선입선출, FIFO).

4. 환불 대상: 무상 크레딧은 환불 대상이 아닙니다. 유상 크레딧 중 아직 사용하지 않고 남아 있는 부분에 한하여 환불을 신청할 수 있습니다.

5. 환불 금액 계산: 남아 있는 유상 크레딧은 각각 충전 당시의 단가로 계산하여 환불합니다.

6. 환불 신청 및 처리: 사용자는 서비스 내 메뉴 또는 회사에 대한 서면·전자우편 등을 통해 환불을 신청할 수 있으며, 회사는 신청일로부터 영업일 기준 7일 이내에 이를 처리합니다. 환불은 원칙적으로 결제에 사용한 수단으로 이루어지며, 이것이 불가능한 경우 사용자가 지정한 계좌로 지급합니다.

7. 환불 제한: 사용자가 본 약관을 위반하여 이용이 제한된 경우, 위반 사실이 소명되기 전까지 크레딧 환불이 보류될 수 있습니다.

8. 서비스 종료 시 처리: 회사가 서비스를 종료하는 경우, 종료일로부터 최소 30일 이상 별도의 환불 접수 창구를 운영하며, 이 기간 동안 사용자는 남아 있는 유상 크레딧에 대해 환불을 신청할 수 있습니다.

제14조 (이용계약의 해지)

1. 사용자는 언제든지 서비스 내 탈퇴 기능 또는 회사에 대한 서면 통지를 통해 이용계약을 해지할 수 있습니다.

2. 이용계약이 해지된 경우 회사는 개인정보 보호법에 따라 사용자의 개인정보를 처리합니다.

제15조 (개인정보의 처리)

회사는 서비스 제공과 관련하여 수집한 개인정보를 별도의 개인정보 처리방침에 따라 처리합니다. 개인정보 처리방침은 서비스 초기 화면에서 확인할 수 있습니다.

제16조 (준거법 및 관할법원)

1. 본 약관의 해석 및 분쟁 해결은 대한민국 법을 준거법으로 합니다.

2. 본 약관과 관련하여 발생한 분쟁에 관한 소송은 민사소송법에 따른 관할법원에 제기합니다. 다만, 회사와 고객사 간의 분쟁에 대하여는 서울동부지방법원을 제1심 전속 합의관할법원으로 합니다.